TECNOLOGIAS HTC & ASOCIADOS Ahora cuenta con una nueva ayuda para tu empresa ya que contamos con Asesoria en la implementación del MAAGTIC a través de la aplicación de Herramientas de Tecnología que permiten la automatización de los diferentes procesos dentro de los cuales destacamos los siguientes:

OPERACIÓN DE SERVICIOS:

• Mecanismo de comunicación del punto central para la gestión de las solicitudes de TIC.
• Anexo 21, Formato 1 “Solicitudes de servicio de TIC”
• Anexo 21, Formato 2 “Documento de definición de los tipos de solicitudes de servicio de TIC”
• Catálogo de estado y cierre de la solicitud de servicio de TIC para cada tipo
• Procedimientos de atención de incidentes, de problemas y de requerimientos de servicio de TIC
• Tabla de verdad de priorización de las solicitudes de servicio de TIC
• Catálogo de las categorías de solicitud de servicio de TIC para cada tipo
• Repositorio de conocimiento para la solución de incidentes
• Anexo 21, Formato 3 “Documento con las prácticas de gestión de las solicitudes de servicio”
• Mesa de servicio operando
• Repositorio de solicitudes de servicio
• Anexo 21, Formato 1 “Solicitudes de servicio de TIC”
• Registro de solicitud (validada)
• Repositorio de solicitudes de servicio
• Repositorio de solicitudes de servicio de TIC
• Narrativa de la solicitud de servicio de TIC
• Solución probada
• Base de conocimiento
• Información relativa a la atención de la solicitud de servicio
• Repositorio de conocimiento para la resolución de incidentes
• Solución entregada
• Repositorio de solicitudes de servicios de TIC actualizado
• Reporte monitoreo
• Anexo 21, Formato 4 “Encuesta o cuestionario”
• Repositorio de solicitudes de servicio

ADMINISTRACIÓN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS TIC:

• Anexo 12, Formato 1 “Caso de negocio de servicio de TIC”
• Repositorio del Portafolio de servicios de TIC
• Categorias de servicios de TIC
• Valoración de servicios de TIC
• Repositorio del Portafolio de servicios de TIC
• Catálogo de Servicios de TIC
• Anexo 12, Formato 2 “Solicitud de cambios al portafolio de servicios de TIC”
• Anexo 12, Formato 3 “Bitácora de cambios al portafolio de servicios de TIC”
• Iniciativas de servicios de TIC
• Anexo 12, Formato 4 “Reporte de resultados de evaluación”
• Anexo 12, Formato 5 “Informe del rendimiento del Portafolio de servicios de TIC”

DISEÑO DE SERVICIOS DE TIC:

• Anexo 13, Formato 1 Paquete de diseño del servicio de TIC
• Repositorio del Portafolio de servicios de TIC
• Anexo 13, Formato 2 “Diseño de la arquitectura de servicios de TIC”
• Anexo 13, Formato 3 “Programa de capacidad de los recursos de TIC”
• Anexo 13, Formato 4 “Programa de disponibilidad de servicios de TIC”
• Anexo 13, Formato 5 “Análisis de impacto al negocio”
• Anexo 13, Formato 6 “Programa de continuidad de servicios de TIC”

ADMINISTRACIÓN DE NIVELES DE SERVICIO:

• Anexo 23, Formato 1 “Acuerdos de niveles de servicios”
• Anexo 23, Formato 2 “Acuerdos de niveles operacionales”
• Anexo 23, Formato 3 “Reportes de niveles de servicio alcanzados”
• Anexo 23, Formato 4 “Métricas para la medición y análisis de los servicios de TIC”
• Anexo 23, Formato 5 “Reporte de revisión de servicios”
• Anexo 23, Formato 6 “Programa de mejora de servicios de TIC

ADMINISTRACIÓN DE CAMBIOS:

• Anexo 17, Formato 1 “Criterios de selección de la herramienta de software para el proceso de Administración de cambios”
• Anexo 17, Formato 2 “Descripción del punto único de gestión de solicitudes de cambio”
• Anexo 17, Formato 3 “Mecanismos de gestión por tipo de cambio”
• Anexo 17, Formato 4 “Catálogo de categorías del cambio”
• Anexo 17, Formato 5 “Catálogo de estatus de cambio”
• Repositorio o inventario de los elementos del ambiente productivo
• Anexo 17, Formato 6 “Relación de especialistas para la evaluación y ejecución de cambios”
• Anexo 17, Formato 7 “Solicitud de cambio” (registrada y clasificada)
• Anexo 17, Formato 8 “Orden de trabajo para la evaluación del cambio”
• Repositorio de solicitudes de cambio
• Anexo 17, Formato 9 “Solicitud del cambio evaluada”
• Anexo 17, Formato 10 “Agenda de evaluaciones extraordinarias”
• Anexo 17, Formato 11 “Programas actualizados asociados al cambio”
• Anexo 17, Formato 12 “Calendario de cambios”
• Anexo 17, Formato 13 “Ordenes de trabajo para ejecución del cambio”
• Anexo 17, Formato 14 “Solicitud de cambio canalizada”
• Anexo 17, Formato 15 “Ordenes de trabajo”
• Anexo 17, Formato 16 “Solicitud de cambio (exitoso o fallido)”
• Anexo 17, Formato 17 “Programa de pruebas”
• Anexo 17, Formato 18 “Registro de pruebas previas y posteriores, incluyendo documentación de soporte”
• Anexo 17, Formato 19 “Aceptación de resultados del cambio”
• Anexo 17, Formato 20 “Solicitud de cambio cerrada”

ADMINISTRACIÓN DE LA CONFIGURACIÓN:

• Anexo 20, Formato 1 “Documento de definición de alcance del proceso”
• Anexo 20, Formato 2 “Definición de elementos de configuración”
• Estructura del Repositorio de configuraciones
• Repositorio de conocimientos de dominios tecnológicos
• Estructura de relaciones de elementos
• Estructura del Repositorio de configuraciones
• Repositorio de configuraciones
• Anexo 20, Formato 3 “Catálogo de estados de elementos de configuración”
• Criterios para el uso del estado de un elemento de configuración
• Modelo de control de la configuración
• Anexo 20, Formato 4 “Programa de verificaciones al Repositorio de configuraciones”
• Anexo 20, Formato 6 “Catálogo de librerías y almacenes”
• Anexo 20, Formato 5 “Reporte de resultados de verificaciones al Repositorio de configuraciones”

   ADMINISTRACIÓN DE PROVEEDORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE TIC:

• Copia de contratos TIC
• Anexo 10, formato 1, “Lista de verificación de compromisos contractuales”
• Anexo 10, formato 2, “Reporte de hallazgos”
• Anexo 10, formato 3, “Reporte del avance del trabajo del proveedor”
• Anexo 10, formato 4, “Evaluación de desempeño del proveedor”
• Anexo 10, formato 5, “Informe de estado del contrato”
• Anexo 10, formato 6, “Manifestación de conformidad para la liberación del pago proveedor”
• Anexo 10, formato 7, “Carta de cierre de actividades de contrato”
• Anexo 10, formato 8, “Documento de notificación para liberación de fianza”

ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE TERCEROS:

• Anexo 22, Formato 1 “Programa de administración de servicios de terceros”
• Anexo 22, Formato 2 “Reporte de “no conformidades”
• Anexo 22, Formato 3 “Reporte de revisiones técnicas a componentes del servicio”
• Anexo 22, Formato 4 “Reporte de pruebas a la prestación del servicio suministrado por terceros en materia de TIC”
• Anexo 22, Formato 5 “Reporte de evaluación del servicio proporcionado por terceros en materia de TIC”.
• Anexo 22, Formato 6 “Programa de mejora para el servicio suministrado por terceros en materia de TIC”

 
 DENTRO DE CADA UNOS DE LOS PROCESOS SE LLEVARAN LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES:

• Análisis de cada uno de los procesos
• Creación del flujo de trabajo dependiendo del proceso
• Mapeo de las reglas de Operación de cada Proceso
• Implantación en los sistemas,  dentro de la implantación se incluye lo siguiente según aplique en el procesos:
• Definir Información (Staff, Permisos, Slas, Prioridades, Catálogos de  Información , usuarios, Notificaciones)
• Desarrollo 
• Pruebas y aprobación
• Documentación
• Capacitación
• Creación de los anexos a través de reportes estadísticos cuando Aplique.
• Integración y creación de los indicadores
• Ingreso a Producción
• Documentación en el Maagtic de la manera en que se cumple con los productos relacionados y anexos solicitados en  el mismo
• Desarrollo de productos por cada proceso de acuerdo Manual Administrativo de Aplicación de Tecnologías de Información y Comunicaciones 

Ademas de que Contamos con programadores especialistas de diversos lenguajes así como plataformas y sistemas operativos. Nuestro objetivo es poner al servicio del cliente, personal calificado, de amplia experiencia que atienda sus necesidades más puntuales para un óptimo manejo de su información y prácticas internas. Nuestros desarrollos especiales incluyen tópicos como:

• ASPx
• Visual Basic
• PHP
• Heat
• .net
• Bases de Datos
• SQL
• Ajax
• Java Script