IT Service Management, creada especialmente para las pequeñas y medianas empresas distribuidas geográficamente, es la solución más destacada basada en ITIL y otras mejores prácticas de TI. Esta completa familia de soluciones ofrece una arquitectura modular, completamente integrada, que permite elegir los módulos que mejor se adapten a sus necesidades. Esta plataforma común reduce la complejidad y los costos de la infraestructura de TI, además de proporcionar a su empresa la agilidad necesaria para mantener su competitividad.

La solución IT Service Management está formada por varios módulos basados en ITIL que proporcionan la configuración precisa y adecuada para su empresa. Estos módulos ofrecen funcionalidad de clase empresarial a cambio de uno de los costos totales de propiedad más bajos de la industria. (Descargas disponibles, haga click aquí)

• Conjunto de Soluciones HEAT®
  Asistencia y servicio multipremiados
  Creado a partir de más de 15 años de experiencia administrativa, HEAT integra componentes básicos de asistencia y servicio en una completa solución para reducir costos e incrementar la eficacia operativa. HEAT y sus módulos, indicados abajo, ofrecen una solución potente y flexible, con uno de los costos totales de propiedad más bajos de la industria. Ahora puede ampliar la potencia de HEAT con una serie de módulos de IT Service Management integrados, basados en ITIL y en las mejores prácticas de TI. Dentro de Soluciones HEAT encontramos los siguientes módulos: HEAT® Service and Support, HEAT® Self Service, HEAT® Plus Knowledge, HEAT® Asset Tracker, iHEAT®, HEAT® Plus Remote Support Suite, HEAT® Desktop Manager, HEAT® PowerDesk.
• Incident Management
  Potente seguimiento y resolución de incidentes
  Solucione los problemas de los clientes de forma más eficaz a la vez que reduce los costos de atención al cliente gracias a esta avanzada plataforma de administración de servicios. Incident Management, el producto básico de la familia de soluciones IT Service Management, ofrece procesos e informes automatizados para acelerar los tiempos de respuesta y mejorar los niveles de servicio.
• Problem Management
  Identifique el origen del problema y su solución
  Minimice el impacto negativo de los problemas de su infraestructura de TI. Problem Management le ayuda a identificar la causa de los incidentes, permitiendo que el servicio de atención al cliente los solucione rápidamente.
• Change Management
  Minimice el impacto de los cambios
  Controle los requisitos de su TI en evolución. Change Management le permite minimizar el impacto de los cambios mediante su administración, seguimiento y optimización, y garantiza que los objetivos y los servicios de TI de su empresa estén siempre alineados.
• Release Management
  Versiones menos costosas y sin complicaciones
  Planifique, distribuya y gestione las versiones de software con precisión y confianza. Release Management le ayuda a administrar todo el ciclo de lanzamiento de versiones del software, reduciendo el tiempo y los costos de instalación y aumentando la visibilidad y calidad de su despliegue.,
• Service Level Management
  Cumpla las expectativas de servicio de forma más precisa
  Aumente la satisfacción de sus clientes definiendo de forma precisa los contratos de nivel de servicio. Service Level Management, gracias a la automatización de procesos y a la visualización en tiempo real de las tareas del servicio, permite perfeccionar los contratos y tareas de servicio.
• Configuration Management
  Herramienta de Administración de Configuración de Clase Empresarial
  Identifique, defina y comunique de forma eficaz los elementos de configuración de su sistema de TI. Gracias a los informes en tiempo real y a los procesos automatizados, Configuration Management ofrece una visualización del estado de los incidentes debidos al cambio y una ubicación única para todos los activos de TI.
• Availability Management
  Calcule y mejore la disponibilidad del servicio
  Obtenga una vista completa del rendimiento de los componentes y servicios para calcular su disponibilidad. Availability Management, gracias a los informes de las mejores prácticas y a su estrecha integración con Service Level Management, aumenta la fiabilidad del servicio y reduce los tiempos de reparación de la configuración.
• Self Service
  Reduzca rápidamente el volumen de llamadas
  Permita a sus clientes encontrar respuestas y registrar sus problemas con el servicio de 24 horas, los siete días de la semana. El servicio Self Service, basado en la Web, permite a su equipo enfocarse en las soluciones y reduce los costos del servicio de atención al cliente.
• Knowledge Management
  Cree un almacén de datos para su empresa
  Con Knowledge Management de FrontRange Solutions puede crear una "tabla de contenidos" para su organización. Cualquier usuario o cliente puede buscar el almacén de datos para encontrar la respuesta a su consulta. Knowledge Management permite a sus trabajadores expertos perfeccionar de forma continua los artículos y soluciones para garantizar una información precisa y actualizada.